Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Üdvözöljük a JKH Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett weboldalon. Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a www.shop.jkh.hu (továbbiakban: Webshop) elérhető webáruház igénybevételének igénybe vevő (továbbiakban: Vásárló) általi használatának feltételeit.
Vásárló személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezik, mely elérhető közvetlenül a Webshop felületén.
A Webshop használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Webshopon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.
A szerződés nyelve magyar.
A szerződés írásbeli szerződésnek minősül, azokat Szolgáltató iktatja, így utólag hozzáférhető és megtekinthető.
Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
1. A SZOLGÁLTATÓ
Cégnév: JKH Kft.
Székhelye: 8600 Siófok, Honvéd u. 1/C
Cégjegyzékszám: 14-09-301285
Adószáma: 11231271-2-14
Képviselik: Juhász László Imre, Földing Titusz János
Nyilvántartásba vevő bíróság: Kaposvári Törvényszék Cégbírósága,
Ügyfélszolgálat:
Telefon: +36 84 510 510
+36 20 226 9190
+36 20 254 83319
Fax: +36 84 322 664
E-mail: megrendeles@jkh.hu
2. A WEBSHOPBAN TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁS
2.1. Regisztráció
A Webshop tartalmának minden része elérhető bármely Vásárló számára, regisztráció nélkül is.
Ha a Vásárló regisztrálni kíván a Webshopban, akkor azt kétféleképpen teheti meg:
· a Webshop főoldalának jobb felső sarkában a bejelentkezés/regisztráció ikonra kattintva,
· vagy a vásárlás során regisztráció létrehozásával.
A Webshop főoldalának jobb felső sarkában a bejelentkezés/regisztráció ikonra kattintva a regisztráció elvégezhető az alábbi adatok megadásával:
· felhasználónév,
· jelszó,
· név,
· adószám,
· email cím,
· mobiltelefonszám,
· számlázási adatok és szállítási cím megadásával.
A regisztrációt követően Szolgáltató a regisztrációt megerősítéseként automatikus emailt küld, továbbá a Webshop felületén keresztül felugró ablakkal is megerősíti a regisztrációt.
Amennyiben valamilyen probléma merült fel, és többszöri kísérlet után sem sikerül regisztrálnia Vásárlónak, ezt a webaruhaz@jkh.hu címen tudja jelezni, a regisztrációnál használt adatok megadásával együtt Szolgáltató elvégzi a regisztrációt.
A regisztrációs adatok kitöltését követően megkeressük Önt ez ügyben.
Regisztráció törlése
Vásárló jogosult a regisztrációját bármikor törölni az 1-es pontban jelölt email címre küldött üzenetben. A regisztráció törlését Szolgáltató megfelelő azonosításhoz és ahhoz köti, hogy a törlésre vonatkozó email a vásárló fiókjához megadott email címről érkezzen, hogy biztosan megállapítható legyen, hogy a regisztráció törlését az arra jogosult kezdeményezte.
Vásárló felhasználói adatai a törlést követően azonnal eltávolításra kerülnek a rendszerből, ez azonban nem érinti a már leadott rendelésekhez kapcsolódó adatok és dokumentumok megőrzését, nem eredményezi ezen adatok törlését. Az eltávolítás után az adatok visszaállítására többé nincs mód.
A felhasználó hozzáférési adatok (így különösen a jelszó) titokban tartásáért kizárólag a Vásárló felelős. Amennyiben a Vásárló tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót.
Vásárló vállalja, hogy a regisztráció során megadott adatokat szükség szerit frissíti annak érdekében, hogy azok időszerűek, teljesek és valóságnak megfelelőek legyenek.
2.2. Megrendelés
A Webshopban eladásra meghirdetett termékekre a Vásárló megrendelést adhat le a Webshopon keresztül az oldalra lépést követően.
Vásárló a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról, a termék nevére vagy a terméket ábrázoló képre történő kattintást követően tájékozódhat.
A termékleírásokat és képeket a lehető legpontosabban adjuk meg, és törekszünk azok megfelelőségére.
Vásárló a termék jellemzőiről információt nyújtó felületen (termékoldalon) ki tudja választani a megfelelő mennyiséget, email értesítést kérhet árcsökkenés esetén, kedvencek közé tudja helyezni a terméket. Ezt követően „Kosárba" feliratra kattintva helyezheti a virtuális kosárba a terméket. A termék melletti választási lehetőségek termékenként eltérhetnek.
A Vásárló ezt követően a „Kosárba” gomb megnyomásával tudja a terméket a kosárba helyezni.
A kosár tartalma a Webshop jobb felső sarkában található kosár ikonra kattintva is elérhető. A kosár felületen a Vásárló még bármikor módosítani tud kosarának tartalmán, hiszen lehetősége van arra, hogy töröljön terméket a kosarából az „X" ikonra kattintva, illetve a termék mennyiségén is változtathat.
A megrendelés következő fázisa a „Rendelés” menüponton keresztül érhető el. Ha Vásárló nem rendelkezik regisztrációval, akkor a megjelenő megrendelési űrlapot értelemszerűen ki kell tölteni. Ezt követően ki kell választani a választott átvételi, szállítási módot, a szállítási címet, és a fizetési módot.
Ha a Vásárló minden opciót kiválasztott, megrendelését még az elküldés előtt ellenőrizheti a megadott adatokat és módosítani is tudja bármelyik választott fizetési vagy szállítási adatokon, továbbá a megrendelés mellé megjegyzést fűzhet.
Ezt követően Vásárlónak a „Következő Lépés” gombra kell kattintania. A megjelenő felületen ellenőrizni tudja a megadott adatokat, a megrendelés elküldéséhez ezen a felületen található jelölőnégyzet kipipálásával el kell fogadnia jelen ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat és ezt követően meg kell nyomnia a „Rendelés Véglegesítése” gombot.
Szolgáltató a megrendelés sikerességéről az ezt követő felületen és emailben is értesíti a Vásárlót, ahol a Vásárló megrendelésének száma is megtalálható.
A rendelés feladása tehát a „Rendelés Véglegesítése” gombra kattintással történik, ami a Vásárló részére fizetési kötelezettséget keletkeztet.
A megrendelés beérkezését követően előfordulhat, hogy bizonyos termékekből nem áll rendelkezésre elegendő mennyiség a Vásárló kiszolgálásához (törekszünk arra, hogy mindig a legfrissebb készlettel dolgozzunk). Ebben az esetben Szolgáltató munkatársa e-mailben vagy a Vásárló által megadott telefonszámon informálja a Vásárlót és tájékoztatja az alternatív megoldásokról.
2.3. Adatbeviteli hibák javítása
Vásárlónak a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a Webshop-ban bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására, akár a saját fiókjában (felhasználói adatok módosítása), akár a megrendelési felületen (pl. termék törlése a kosárból a mennyiség módosítása, rendelési adatok módosítása). Adatbeviteli hibának minősül például egy rosszul megadott mennyiség, rossz termék elhelyezése a kosárban, rendelési adatok elírása, stb.
Amennyiben a Vásárló véglegesítette rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményeznie kell a rendelése törlését. A hibás rendelés törlését a megrendeléskor/regisztrációkor megadott email címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti Vásárló a Szolgáltató felé. Ezt követően a helyes adatokat tartalmazó rendelés újra feladható.
2.4. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás
A Szolgáltató a megrendeléseket munkanapokon dolgozza fel. A megrendelés feldolgozását követően haladéktalanul (legkésőbb a rendelés leadását követő 48 órán belül) visszaigazoló e-mail útján
· visszaigazolja a Vásárló részére a megrendelés elfogadását és a szerződés létrejöttét, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza a Vásárló által a vásárlás, illetve regisztráció során megadott adatokat (számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget,
· a rendelést részben, vagy egészben elutasítja (pl.: készlethiány esetén) a Vásárlóval történt egyeztetést követően.
A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időtartamon kívül is van lehetőség rendelés feladására. Amennyiben a Vásárló rendelése a munkaidőn túl érkezik, akkor az a következő munkanapon kerül feldolgozásra.
Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha legkésőbb 48 órán belül nem kapja meg Szolgáltatótól az elküldött rendelésre vonatkozó visszaigazoló emailt.
Ha Vásárló rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 24 órán belül jeleznie kell Szolgáltató felé, a nem kívánt rendelések teljesítésének elkerülése érdekében.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit., valamint figyelembe veszi a 2025. évi törvényi rendelkezéseket.
2.5. Fizetés
· Fizetés utánvétellel készpénzben a futárnak. Amennyiben a megrendelt termék csomagküldővel kerül kiszállításra, a Vásárló a megrendelés összegét a futárszolgálat megbízottjának teljesíti készpénzben.
· Banki előre utalás: Ez esetben a Szolgáltató, ha az összeg számláján jóváírásra kerül, akkor a csomagot elindítja.
· OTP Bankkártyás fizetés: Ez esetben a Szolgáltató, ha az összeg számláján jóváírásra kerül, akkor a csomagot elindítja.
2.6. Számla
Szolgáltató a Vásárló részére a kifizetés igazolására, a megrendelés elküldését követően elektronikus számlát állít ki a Vásárló által megadott email címére. Jelen ÁSZF elfogadása az elektronikus számlabefogadó beleegyezésének minősül. Az ÁSZF elfogadását követően a Vásárló hozzájárul ahhoz, hogy számára a Szolgáltató elektronikus számlát állítson ki.
A fentieknek megfelelően a Vásárló a megrendelés leadásával, megrendelése módosításával és a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató által kiállított és a hatályos jogszabályoknak megfelelő elektronikus számlát befogadja, valamint azt a Személyes oldalának „Profil” azon belül "Számláim" menüpontjából vagy a Szolgáltató által küldött Számlára vonatkozó leveléből az ott meghatározott időpontig letölti.
A Szolgáltató által kiállított elektronikus számlát a Sectigo Positive SSL
(ld. https://secure.trust-provider.com/) látja el időbélyegzővel és digitális aláírással a Szolgáltató megbízásából. A Szolgáltató által kiállított elektronikus Számla elektronikus úton kibocsátott számviteli bizonylat, amely a számviteli és az ÁFA jogszabályok által szabályozott és adóigazgatási azonosításra teljes mértékben alkalmas. Az elektronikus úton kibocsátott Számlákat a hatályos jogszabályok alapján, elektronikus úton kell megőrizni. Az eredeti elektronikus Számla, mint elektronikus úton kibocsátott számviteli bizonylat, hitelesen igazolja az adófizetéssel kapcsolatos jogok és kötelezettségek létét.
Mindezek alapján az a Vásárló, aki elektronikus úton adja le megrendelését és szállítással (átvételi pont, házhozszállítás) kívánja a terméket átvenni, minden esetben a fentieknek megfelelő elektronikus Számlát kap a rendeléséről.
Az így kiállított elektronikus számla megfelel a 2007. évi CXXVII. törvényben (Áfa tv.), a 23/2014. (VI.30.) NGM rendeletben, valamint az elektronikus számlázásra vonatkozó egyéb hatályos jogszabályokban előírt feltételeknek.
Azok a Vásárlók, akik az online megrendelés során a személyes átvételt választották, az átvétel során kapnak nyomtatott számlát.
2.7. Szállítás
A Webshop-ban leadott rendelések kiszállítása PostaPontra, MOL Pontra, Coop Pontra és Pick Pack Pontra történő kézbesítéssel, vagy szállítási címre történő futárszolgálaton keresztüli kézbesítéssel kerülhet sor a Vásárló által megjelölt napon.
Amennyiben Vásárló a kézbesítés időpontjában nem tartózkodik a megadott címen, a csomagküldő a kézbesítést megismétli.
Amennyiben a küldemény nem kerül átvételre, visszaszállításra kerül a Szolgáltatóhoz. Előfordulhat, hogy előre nem látott esemény miatt hiúsul meg az átvétel, ezért célszerű, hogy Vásárló megadja telefonszámát vagy e-mail címét, hogy a csomagküldő értesíthesse Vásárlót az érkező küldeményről.
Ha a Vásárló sérülést tapasztal a csomagoláson az átvétel során, célszerű lehet a sérülésekről a kiszállítást végző személy jelenlétében jegyzőkönyvet felvetetni vagy meglévő jegyzőkönyvet kiegészíteni.
2.7.1. Szállítási költségek
Egyes termékcsoportokba tartozó árukra vonatkozó szállítási és fizetési feltételek eltérhetnek egymástól. A 100 kg feletti rendelések csomagolási és szállítási díjai egyedileg kerülnek megállapításra. Az aktuális díjakról érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál.
A külföldre történő szállítás esetében kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat az egyedi árajánlatért!
Házhozszállítás:
MPL Posta:
200 cm / 3 kg alatt: 1 590 Ft (15 000 Ft felett ingyenes)
240 cm / 3 kg alatt: 1 970 Ft (15 000 Ft felett ingyenes)
200 cm / 3 kg felett: 3 990 Ft (15 000 Ft felett ingyenes)
GLS:
200 cm / 40 kg alatt: 2 490 Ft (15 000 Ft felett ingyenes)
Csomagpontok:
Posta Pont (MPL):
max. 50 cm / 20 kg: 950 Ft (15 000 Ft felett ingyenes)
max. 75 cm / 30 kg: 1 070 Ft (15 000 Ft felett ingyenes)
MOL Pont:
max. 75 cm / 20 kg: 1 070 Ft (15 000 Ft felett ingyenes)
Csomagautomaták:
Csomag maximális súlya: 20 kg
Csomag maximális mérete: 50 x 31 x 35 cm
Fizetési mód: online bankkártyás fizetés vagy átvételkor kártyával
Értesítés SMS-ben és e-mailben az átvételi kóddal
Nagy méretű csomagok szállítása (HDT Home Delivery Team):
370 cm alatti csomagok esetén:
20 000 Ft alatti rendelés esetén: 5 890 Ft
20 000 Ft és 40 000 Ft közötti rendelés esetén: 3 200 Ft
40 000 Ft felett: ingyenes
További szállítási információk:
PostaPont maximális csomagméret: 180 cm hosszú, 30 kg-ig
MOL Pont és COOP Pont csomagméret: max. 75 cm hosszúság, összméret max. 200 cm
GLS maximális csomagméret: 200 x 80 x 60 cm, 40 kg-ig
Ha egy Ügyféltől azonos napon több megrendelés is érkezik, akkor ezen megrendeléseket a szállítási díj szempontjából külön vesszük figyelembe, és csak a bruttó 15 000 forintot meghaladó megrendelések kiszállítása ingyenes.
Előfordulhat, hogy bizonyos esetekben a Szolgáltató ingyenesen szállítja ki a terméket, azonban ennek ténye minden esetben a Webshop felületén vagy a termék mellett feltüntetésre kerül.
Személyes átvétel:
Helyszíni vásárlásnál csak megrendelésszámmal és a következő munkanapi összekészítéssel lehet átvenni a csomagot. A megrendelést a Vásárló leadhatja a webáruházban, telefonon, emailben.
· Bruttó 15 000 Ft rendelési érték felett a személyes átvétel ingyenes.
· Bruttó 15 000 Ft rendelési érték alatt a csomagolási díj bruttó 890 Ft.
· Átvételi hely: 8600 Siófok, Honvéd u. 1/C
· Csomag átvétele munkanapokon 7:30 - 15:30 között.
Szállítási nyomkövetés:
· MPL csomagkereső: https://www.posta.hu/nyomkovetes/nyitooldal
· GLS csomagkereső: https://gls-group.eu/HU/hu/csomagkovetes
· HDT Home Delivery Team: www.homedt.hu/track
2.7.2. Szállítási határidő
A megrendelés kiszállítása 3 munkanapon belül történik meg.
A Szolgáltató késedelme esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló jogosult póthatáridőt kitűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni.
A fogyasztó póthatáridő kitűzése nélkül is jogosult a szerződéstől elállni, ha:
· a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta, vagy
· a szerződést a felek megállapodása szerint, vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben – és nem máskor – kellett volna teljesíteni, vagy
· ha bizonyítja, hogy a késedelem következtében a szerződés teljesítéséhez fűződő érdeke megszűnt.
2.7.3. Személyes átvétel
A Vásárló a megrendelt termékeket személyesen is átveheti – előzetes jelzés alapján – a Szolgáltató telephelyén: 8600 Siófok, Honvéd u. 1/C.
· Személyes átvétel feltételei:
§ Az átvételhez megrendelésszám szükséges.
§ A csomag kizárólag következő munkanapi összekészítéssel vehető át.
§ A megrendelést a Vásárló leadhatja a webáruházban, telefonon vagy e-mailben.
· Költségek:
§ 15 000 Ft rendelési érték felett a személyes átvétel ingyenes.
· 15 000 Ft rendelési érték alatt a csomagolási díj bruttó 890 Ft.
· Átvételi határidő:
§ A rendelést az átvételi értesítéstől számított maximum 1 hétig tárolja a Szolgáltató.
· Ha a Vásárló nem ad visszajelzést az átvételről és egy hét letelik, a Szolgáltató törli a megrendelést, és a termék ismét elérhetővé válik más vásárlók számára.
· Átvételi idő:
§ Munkanapokon 7:30-15:30 között.
3. ELÁLLÁSI JOG
Elállási jog gyakorlásának menete
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkozik, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó").
Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés alapján olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.
A Webshopban vásárolt termék esetében Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén
· a terméknek,
· több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,
· több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
· ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. Fogyasztót megilleti, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, elektronikus úton küldött levél útján)
a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével
a Szolgáltató részére. Ebből a célból Fogyasztó felhasználhatja a következő linken https://shop.jkh.hu/egyeb/letoltes/pag_letoltes.aspx?LETCSOP=JOG keresztül elérhető elállási nyilatkozatmintát is. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az 3. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.
Mindkét esetben a Szolgáltató emailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak.
Az elállási jog gyakorlása bármilyen egyértelmű nyilatkozattal történhet (e-mail, postai levél stb.). Postai úton történő jelzés esetén a postára adás dátumát, e-mail esetén az e-mail küldésének időpontját veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számításához.
Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.
A termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését. Szolgáltató azonban nem vállalja sem a visszaszállítás megszervezését, lebonyolítását, továbbá nem vállalja át a Fogyasztótól a termék visszajuttatás költségét sem. Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A Szolgáltató tehát követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés, illetve ésszerű költségeinek – ha szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés teljesítését a Fogyasztó kifejezett kérésére a határidő lejárta előtt megkezdte és gyakorolja felmondási jogát - megtérítését.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz Szolgáltató, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
4. SZAVATOSSÁG
4.1. Kellékszavatosság
A kellékszavatosságra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), valamint a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet rendelkezései vonatkoznak.
Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Fogyasztói szerződés esetén Vásárló az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait Vásárló érvényesíteni már nem tudja.
Nem fogyasztóval kötött szerződés esetén a jogosult az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.
Vásárló – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Vásárló nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Fogyasztó és vállalkozás közötti - ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló - szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.
A Vásárló közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A szerződés teljesítésétől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Vásárló részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Vásárlónak felróható okból keletkezett, nem köteles Vásárló által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
Ha Vásárló a szavatossági igényét a terméktől - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a termék egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.
4.2. Termékszavatosság
A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló – választása szerint – a 4.1. pontban meghatározott jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Vásárlót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét Vásárló a gyártóval szemben érvényesítheti.
Termékszavatossági igényként Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Vásárlónak kell bizonyítania.
Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
Vásárló termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Szolgáltató) szemben gyakorolhatja.
A gyártó, forgalmazó (Szolgáltató) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
· a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
· a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
· a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak, forgalmazónak (Szolgáltató) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
4.3. Jótállás
A jótállásra a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet, valamint a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet rendelkezései irányadóak.
A Szolgáltató hibás teljesítés esetén a jótállási kötelezettségének a fent említett jogszabályok rendelkezései szerint tesz eleget, a Webshopban értékesített, a rendelet hatálya alá tartozó termékek esetében.
A rendelet hatálya alá tartozó tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelező jótállás időtartama a termék eladási árától függően:
· 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
· 250 000 forint eladási ár felett három év.
A jótállási idő kezdete a termék Vásárló általi átvételének napja, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja.
A jótállási jogokat kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárló érvényesítheti.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék átadása után keletkezett, így különösen:
· szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha azt a Szolgáltató vagy megbízottja végezte, illetve, ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza),
· rendeltetésellenes használat,
· helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,
· elemi kár, természeti csapás.
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a Vásárló:
· elsősorban kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan költséget eredményezne a Szolgáltató számára;
· ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges vagy nem teljesíthető megfelelő időn belül, úgy a Vásárló arányos árcsökkentést kérhet, a hibát maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja a Szolgáltató költségére, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásra nincs lehetőség.
· fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a kötelezett költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
A kijavítás vagy kicserélés határideje legfeljebb 15 nap. Ha a hiba a termék rendeltetésszerű használatát akadályozza, és a Vásárló a hibát 3 munkanapon belül bejelenti, a Szolgáltató köteles a terméket kicserélni.
A jótállás időtartama meghosszabbodik a javítás időtartamával, ha a termék rendeltetésszerű használatra nem alkalmas. Kicserélés vagy főalkatrész cseréje esetén a jótállási idő újraindul.
A jótállási igény a jótállási jeggyel érvényesíthető, ennek hiányában a vásárlást igazoló bizonylat (számla, nyugta) bemutatásával.
A Vásárló nem érvényesíthet egyszerre kellékszavatossági és jótállási igényt ugyanazon hiba miatt. A jótállás nem érinti a Vásárló jogszabályokból eredő kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési jogainak érvényesítését.
A jótállási igény érvényesítése az 1. pontban meghatározott elérhetőségeken lehetséges. Jogvita esetén a Vásárló békéltető testületi eljárást kezdeményezhet az 5.2. pontban foglaltak szerint.
A jótállási igény a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is közvetlenül előterjeszthető.
4.4. Szavatossági igények érvényesítése
Szavatossági igényeit a Vásárló az 1. pontban feltüntetett elérhetőségeken keresztül jelentheti be, érvényesítheti.
5. JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
5.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja
Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő:
Telefonos ügyfélszolgálat nyitva tartás, hétfő-péntek: 8:00-16:00
Cím: 8600 Siófok, Honvéd u. 1/C
Telefon: +36 84 510 510
+36 20 226 9190
+36 20 254 3319
Fax: +36 84 322 664
E-mail: megrendeles@jkh.hu
Szolgáltató a szóbeli panaszt – ha erre lehetőség van – azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslása nem lehetséges a panasz jellege miatt, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról. A jegyzőkönyvet és a panaszra adott érdemi választ öt évig megőrzi.
Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (székhelyen vagy kiszolgáló helyen) szóbeli panasz esetén helyben köteles a Vásárlónak átadni. Ha ez nem lehetséges, akkor az alábbi írásbeli panaszkezelési szabályok szerint jár el.
Telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatáson keresztül közölt szóbeli panasz esetén Szolgáltató legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a Vásárlónak a jegyzőkönyv másolatát.
Szolgáltató az írásban érkezett panaszokat 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés a válasz postára adását jelenti.
A panasz elutasítása esetén Szolgáltató köteles a Vásárlót az elutasítás indokáról tájékoztatni, valamint megjelölni a jogorvoslati lehetőségeket, amelyekkel a Vásárló élhet.
5.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben Szolgáltató és Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, milyen jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva Vásárló számára:
· Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
Vásárló az alábbi linken keresztül tudja megkeresni a panasszal érintett területileg illetékes hivatalt.
Területi hatóságok listája: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/teruleti
· Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
Amennyiben a Szolgáltató a Vásárló panaszát elutasítja, úgy a Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vásárló a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a Szolgáltató és a Vásárló között.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.
Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:
· Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. utca 36.
Telefon: +36 72 507 154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Testületek elérhetősége: https://baranyabekeltetes.hu/kapcsolat/
Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Szolgáltatót a békéltető testi eljárás során együttműködési kötelezettség terheli.
· Bírósági eljárás kezdeményezése.
A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében, a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
· Online vitarendezés
Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezhetik az Európai Bizottság Online Vitarendezési (OVR) platformján keresztül. A platform 2025. július 20-ig áll rendelkezésre a fogyasztói panaszok kezelésére.
A platform elérhető a következő linken:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU.
Ehhez a fogyasztónak nincs más dolga, mint beregisztrálni a platformra, kitölteni egy panaszbejelentő űrlapot hiánytalanul, majd elektronikusan beküldeni azt a Békéltető Testület részére a felületen keresztül.
Ezáltal a fogyasztók, a távolságok ellenére, egyszerűen és gyorsan érvényesíthetik jogaikat. Fontos! A platform új panaszok benyújtására 2025. március 20-ig használható, ezt követően csak a már benyújtott ügyek feldolgozására szolgál 2025. július 19-ig.
A platform megszűnése után a fogyasztók az online vásárlásokkal kapcsolatos határon átnyúló jogvitáikat közvetlenül a nemzeti alternatív vitarendezési (AVR) testületeknél rendezhetik. Magyarországon ilyen testület például a Budapesti Békéltető Testület. Az Európai Bizottság egy új digitális eszköz kifejlesztését is tervezi az OVR-platform helyettesítésére, amely a felülvizsgált AVR-irányelv hatálybalépésétől számított három hónapon belül válik elérhetővé.
Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó, határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.
A BBT elérhető az alábbi elérhetőségeken:
· Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
· Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
· E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
· Telefon: +36 1 488 2131
· További információ és online kérelem benyújtása: https://bekeltet.bkik.hu/
6. FELHASZNÁLÁS EGYÉB FELTÉTELEI
6.1. Felelősség
A Vásárló a Webshopot rendeltetésszerűen, a hatályos jogszabályok betartásával használhatja.
A Szolgáltató kizárja felelősségét a Webshop használói által tanúsított magatartásért. A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a Webshop használata során harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat ne sértse. A Vásárló kizárólagosan felel saját cselekedeteiért, és a Szolgáltató együttműködik a hatóságokkal a jogsértések felderítése érdekében.
A Webshop használata során a Vásárlók által elérhetővé tett tartalmakat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és nem köteles aktívan keresni jogellenes tevékenységre utaló jeleket. Amennyiben a Vásárló jogsértő vagy kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak, aki indokolt esetben jogosult az információ eltávolítására vagy módosítására.
A Webshop oldalai olyan külső weboldalakra mutató hivatkozásokat (linkeket) tartalmazhatnak, amelyek harmadik felek szolgáltatásaihoz vezetnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget ezen külső oldalak tartalmáért, adatkezelési gyakorlatáért vagy egyéb tevékenységeiért.
A Webshop globális elérhetősége miatt a Vásárló elfogadja, hogy annak használata során a vonatkozó nemzeti és nemzetközi jogszabályokat is köteles betartani. Amennyiben a Webshop használata a Vásárló országában jogsértőnek minősül, az ebből eredő felelősség kizárólag a Vásárlót terheli.
A Vásárló és a Szolgáltató között a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján fennálló jogviszony megszűnik, ha a Vásárló törli regisztrációját, vagy ha a Szolgáltató jogsértő vagy visszaélésszerű magatartás miatt törli a Vásárló regisztrációját.
6.2. Szerzői jogok
A Webshop egésze, annak grafikus elemei, szövege és technikai megoldásai és a Szolgáltatás elemei szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog (így különösen védjegyoltalom) alatt állnak. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított Vásárlója a Webshop-on, valamint a Webshopon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Webshop felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
A Webshop tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Honlap használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot Vásárlónak a Webshopon szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Webshop rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának minden elemére, különös tekintettel a www.shop.jkh.hu domain-nevére, az ehhez tartozó aldomain-ekre, a Szolgáltató által foglalt minden más domain-névre, annak aloldalakra, valamint az internetes reklámfelületeire. Tilos minden olyan tevékenység, amely a Szolgáltató adatbázisának kilistázására, rendszerezésére, archiválására, feltörésére (hack), forráskódjainak visszafejtésére irányul, kivéve, ha erre a Szolgáltató külön engedélyt ad.
Külön megállapodás, vagy az erre a célra szolgáló szolgáltatás igénybevétele nélkül tilos a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott felület, illetve keresőmotorok megkerülésével a Szolgáltató adatbázisát módosítani, lemásolni, abban új adatokat elhelyezni, vagy meglévő adatokat felülírni.
7. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA
A Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a Vásárlók Webshop felületén keresztül történő előzetes tájékoztatása mellett egyoldalúan módosítani. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követően a Webshop első használata alkalmával válnak hatályossá a Vásárlóval szemben, és azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2025.04.02.
Jelen dokumentum letölthető változata a következő linkre kattintva érhető el: [ÁSZF]
